환자불만 및 고충처리 절차안내

환자불만 및 고충 처리절차

• 가. 민원접수 (일반민원 : 청렴감사과, 진료민원 : 고객지원센터)
• 나. 해당 관련부서를 통한 경위 파악 및 자체조사 (경위서 및 민원 관리카드 작성)
• 다. 내부보고 및 개선대책 수립
• 라. 처리결과 통보 (회신기한 : 민원 접수일로부터 5일 이내) 및 민원종결
• 마. 민원 사후관리

환자불만 및 고충사항 접수방법

• 가. “고객소리카드” 작성 후 가까운 고객의 소리함에 투입
  • 외래환자 및 이용객 : 1층3개소(주출입구현관엘리베이트앞, 주사실복도벽면, 건강증진센터내), 2층 1개소(치과 옆 복도 벽면), 5층 1개소 (재활센터 벽면)
  • 입원환자 및 이용객 : 3층 중앙엘리베이트 옆 1개소, 4·5·6·7층 (간호사실 옆 복도 벽면)

  ※ 고객의 소리함 수거 : 매주 월, 수, 금요일 ⇒ 청렴감사과 민원담당자

• 나. 부산의료원 홈페이지(www.busanmc.or.kr)〔고객서비스-고객의 소리
• 다. 관련부서를 통한 유선접수 또는 상담
   

  환자불만 및 고충사항 접수에 대한 안내, 유형, 부서, 전화번호에 대한 정보 제공

  유형	부서	전화번호
  입·퇴원 관련	원무과	607-2072
  진료비용 관련	보험심사과	607-2572
  외래·병동 관련	간호부	607-2870
  종합검진 관련	건강증진과	607-2101
  시설·청결 관련	시설과	607-2094
  홈페이지 관련	홍보실	607-2013
  진료 민원사항	고객지원센터	607-2600
  일반 민원사항	청렴감사과	607-2835

• 라. 우편접수

  47527 부산광역시 연제구 월드컵대로 359 부산광역시의료원 고객지원센터 또는 청렴감사과